常見問題

 
Q1 我第一次在網路上購物,整個購物流程是如何?
  首先您必須成為【AMC空中美語網路書城】的會員。 在【AMC空中美語網路書城】註冊時,您必須自行設定一組帳號及密碼,這是您在【AMC空中美語網路書城】各項服務中必須要的驗証資料,且往後不須要再填 寫個人基本資料,即可使用各項服務,所以請您務必牢記起來。其次點選您須要購買的商品,並選擇付款方式,我們收到並確認您的訂單後,七個工作天內(不含例假日),將商品以宅配、貨運或郵寄的方式,送達到您手中。

Q2 我忘了帳號、密碼怎麼辦?
  請您到【AMC空中美語網路書城】首頁上方的『登入/註冊』,點選『忘記密碼』輸入您的E-mail信箱後送出,系統會自動E-mail寄送『重新設定密碼』連結給您進行密碼設定。

Q3 請問我付款後多久可以收到商品?
  在您付款完成後,約2至7個工作天(不含例假日)之內您就可以收到您所訂的商品,若您超過7個工作天之後仍然未收到商品,煩請您儘快與我們客服中心聯絡,我們會儘快追蹤處理。
客服E-mail:service@mail.english4u.com.tw
客服電話:02-22118086轉分機52、22

Q4 請問送貨方式為何?
  【AMC空中美語網路書城】會將您所訂購的商品由專業的物流公司或郵局送到您所指定的送貨地點。

Q5 如果收到不是我所訂的商品或有問題時要如何處理?
  若有這情事造成你的困擾,我們除了向您說聲抱歉,【AMC空中美語網路書城】也請您馬上來電告知客服中心有關商品的問題,我們會請貨運公司送正確的商品並取回送錯的商品。

Q6 如何退換貨?
 

根據消保法規定,空中美語網路書城,提供消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但特別標定說明、特殊包裝商 品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。空中 美語網路商城受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項:
■ 雜誌長期訂閱用戶如欲取消訂閱,將以『當筆成交訂單之售價扣除已交貨之雜誌本數乘以封面售價』作為退款計算。
■ 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
■ 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
■ 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail:service@english4u.com.tw 或來電至空中美語網路商城客服中心電話:(02)22118086轉52、22並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話及E-mail信箱。
■ 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,您必須自行負擔將商品寄回之運費。退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,連同原 來的包裝一併送回 ,否則 空中美語網路商城有權拒絕接受退貨。
■ 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。


Q7 我已經把商品退回,何時能收到退款?
  當我們收到您寄來的退貨,檢視商品、發票及配件完整時,視您當初的付款方式來辦理退貨:
ATM轉帳:若您當時是以ATM轉帳付款,我們將於 3~5 個工作天(不含例假日)將款項退還您指定的帳號。
信用卡:若您當時是以信用卡付款,我們將於 3~7 個工作天(不含例假日)將款項退還至您的信用卡帳號。但退款日若是發生在您信用卡結帳日之後,退款將會出現在您下一期的信用卡賬單內。